Foire aux questions

FAQ

Vous avez besoin d’aide ? 

Notre service client est là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en écrivant à  : formulaire

 

  1. Retrait  


Puis-je faire livrer mes commandes à domicile ?

 

La livraison à domicile est disponible. Elle est réservée à la France Métropolitaine (Corse incluse), Monaco et Andorre. Elle n'est cependant pas disponible pour les DOM-TOM et les pays étrangers pour le moment. Le tarif unique est de 7€98.

Comment récupérer ma commande en Click & Collect ?

Dès que vous recevez une notification de "commande prête", nous vous donnons rendez-vous au comptoir du Auchan en face de la place centrale. N’oubliez pas votre pièce d’identité ou celle de la personne qui a passé la commande, elle vous sera demandée pour récupérer votre colis. 

 

   2. Paiement, promotions et catalogue

Les prix des produits sont-ils identiques en magasin et sur j’achète B’EST ?

Oui. Les produits ainsi que les offres sont aux mêmes prix sur j’achète B’EST et dans les boutiques du centre. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats de façon sécurisée par carte bancaire Visa et Mastercard.

À quel moment mon compte bancaire est-il débité ?

Votre compte bancaire est débité lors de votre commande en ligne. Vous recevrez ensuite, de la part de notre équipe, une confirmation de commande. En cas de produit indisponible, le montant de celui-ci vous sera remboursé sous quelques jours (le nombre de jours dépend de votre banque) cf question  4)Que se passe-t-il en cas d'indisponibilité / rupture de stock ?

 

Est-il possible d'utiliser une carte cadeau B’EST pour effectuer des achats ?

Il n’est pas encore possible d’utiliser une carte cadeau pour régler des achats en ligne. Mais nous y travaillons !

 

   3. Retour et remboursement

Je veux retourner ou échanger un produit. Comment faire ?

Vous souhaitez retourner des articles qui ne vous conviennent pas ? Pas de soucis, vous avez 14 jours à partir de la réception ou de la récupération de votre colis.

Pour effectuer un retour, deux solutions :

  1. Vous rendre dans la boutique concernée de votre centre B’EST et vous faire rembourser votre produit en vous présentant à la caisse. Nous vous invitons à rapporter vos produits accompagnés de votre ticket de caisse original, dans leur emballage d’origine. 
  2. Nous renvoyer vos articles non désirés par voie postale. Les articles retournés doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Remplissez ce FORMULAIRE et insérez le dans votre colis retour.

2. Remettez les articles non désirés dans leur emballage d’origine, bien fermé.

4. Rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche pour affranchir et déposer votre colis.

5. Une fois votre commande réceptionnée, nos équipes la traiteront dans les meilleurs délais.

 

Combien de temps ai-je pour rapporter un article ?

Les délais de retours sont de 14 jours à partir de la récupération de votre commande.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous changez d’avis ? Vous pourrez retourner ou échanger vos produits directement dans la boutique concernée une fois votre commande récupérée. Vous avez 14 jours, une fois votre colis récupéré pour le faire. Néanmoins, il n’est pas possible d’annuler une commande depuis le site internet B’EST, une fois qu’elle a été validée.

Que faire si ma commande est incomplète ou qu'un article est endommagé ?

Nous sommes désolés pour cet incident. Vous pouvez envoyer un e-mail expliquant votre problème de colis à l’adresse :  formulaire. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais afin de trouver une solution.

 

    4. Questions techniques
 

Que se passe-t-il en cas d'indisponibilité / rupture de stock ?

En période de forte affluence, il est possible que certains produits sélectionnés ne soient finalement plus disponibles entre le moment où vous les mettez au panier et la confirmation de votre commande.

Dans ce cas, nous vous informons que la commande a été refusée par le vendeur, vous êtes aussitôt recrédité du montant des articles indisponibles.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, est-ce normal ?

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande une fois que nos équipes ont vérifié la disponibilité de vos produits en boutique (aux heures d’ouverture du Centre commercial). Si vous n’avez pas encore reçu votre e-mail, pas de panique, il est fort possible que votre commande n’ait pas encore été traitée ou que l’on soit hors des horaires d’ouverture du centre. Nous vous invitons également à procéder aux vérifications suivantes :

  • Vérifiez dans votre dossier « spams / courrier indésirable » de votre boite e-mail.
  • Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles. Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande, n’hésitez pas à contacter notre assistance par e-mail à  : formulaire.

J'ai une question, qui puis-je contacter ?

Pour toute question relative au fonctionnement de notre site internet, vous pouvez contacter notre assistance par e-mail à l’adresse suivante :  formulaire. Pour toute question sur un produit en vente sur le site nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée (coordonnées téléphoniques dans la rubrique « Boutique » du site).

Je souhaite modifier mon mot de passe, changer mes informations personnelles, comment faire ?

Vous pouvez modifier vos informations depuis votre compte. 

Suis-je obligée de créer un compte pour passer une commande ?

Non, pour les pressés, vous pouvez passer une commande sans création de compte.